Question 1

Comment puis-je effectuer une demande de remboursement de mon shopping à Dubai ?

Accepted Answer

Au magasin, demandez un achat en détaxe, valide pour une dépense minimale de 250 AED.
Présentez votre passeport pour qu'il soit scanné sur l'appareil de paiement.
Le vendeur attache ensuite une étiquette « détaxe » au verso de votre reçu.
Un formulaire numérique de détaxe est ainsi créé, assurez-vous de le valider avant votre départ.
Les étiquettes « détaxe » doivent être validées dans les 90 jours suivant la date d’achat.

Question 2

Qui est éligible au remboursement de la TVA ?

Accepted Answer

Seuls les touristes étrangers de plus de 18 ans sont éligibles au remboursement de la TVA sur les achats éligibles effectués lors de leur visite des É.A.U. Par « touristes étrangers », l'on entend toute personne physique qui n'habite pas dans l'un des États membres et qui n'est ni un membre d'équipage sur un vol ou sur un navire en partance de l'un des États membres.

Question 3

Puis-je être remboursé plus rapidement ?

Accepted Answer

Si vous êtes pressé, rendez-vous dans l'un des kiosques en libre-service Planet Payment de l'Aéroport International de Dubai (DXB) ou du Dubai World Central (DWC). Soumettez-y vos factures, votre passeport et votre carte de crédit ; le kiosque traitera automatiquement les remboursements. Aucune limite n'est fixée pour les montants remboursés sur la carte bancaire d'un visiteur, mais les remboursements en espèces sont limités à 10 000 AED par jour.

Des kiosques automatiques Planet Payment sont également disponibles au Dubai Mall et le seront bientôt dans de nombreux autres endroits en ville.

Pour une liste complète des modalités et conditions, rendez-vous sur planetpayment.ae.

Question 4

Existe-t-il un montant maximum remboursé ?

Accepted Answer

Chaque visiteur adulte peut demander le remboursement d'une somme allant jusqu'à 35 000 AED en liquide par séjour.

Question 5

Puis-je remplir des formulaires papier pour finaliser ce processus ?

Accepted Answer

Le système est complètement informatisé, vous ne pouvez donc pas demander le remboursement de la TVA via un formulaire papier ou par téléphone.

Question 6

Qui puis-je contacter pour plus d'informations ?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter Planet Tax Free directement via l'une des méthodes ci-dessous :

Site internet : www.planetpayment.ae

E-mail : tourists@planetpayment.com

Centre d'appels : +971 4 586 4700 (de 09h00 à minuit, du lundi au dimanche)

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